🧐Недавно попался вопрос на эту тему - решила написать подробнее, вдруг кто не знает.
Представим на минутку, что у вас проблемы с интернетом… Что делаем в таком случае? Верно! Звоним в Безек (ну или к другому поставщику интернета ))
Долго ждем на линии - потому, что так это обычно работает, когда нам от них что-то надо, а не наоборот.
После ожидания, и беседы с техподдержкой, после всех манипуляций, которые нас просят выполнить, чтобы все заработало - служащий понимает, что нам нужно прислать домой техника, для исправления неполадки. Назначает встречу, день, время.
Ближе к дате присылают подтверждение, и мы ждем дома прихода специалиста. Часто нам приходится взять для этого выходной, или отпроситься с работы на несколько часов, чтобы быть дома к приходу мастера. Но иногда бывает, что время идет, а он не пришел… Мы ждем его в 2 часа дня, но вот уже 5… и 6 часов вечера… уже ужин и спать пора - а техник так и не явился… Что делать в таком случае?
Не все знают, что в Израиле действует закон техников (חוק הטכנאים), который защищает потребителя от таких случаев. Согласно этому закону, если техник опоздал более чем на 2 часа, нам положена компенсация в размере 300 шек. А если не пришел вообще, то нам положено 600 шек. за потраченное нами время.
Предоставляющий услугу имеет право предупредить клиента накануне об отмене (переносе) визита техника. Но это должно быть не позднее 20-00 предыдущего вечера.
Если у вас случилась такая ситуация, обязательно нужно позвонить в компанию, техник которой не явился или опоздал, и потребовать компенсацию. Сами они (к сожалению) вряд ли вас об этом известят.
У меня был такой случай с Безек Бейнлеуми, техник не явился, позвонила, мне оформили зикуй на 600 шек, несколько месяцев потом не платила за интернет.
Закон распространяется не только на техников по ремонту, но и установку и демонтаж, доставку, проверку газового оборудования, и другое.
Вот тут подробнее👇
А вы знали про такой закон? Получали компенсацию? Расскажите ваш случай👇
Komentar